Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 5  Août 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes effectuées sur la boutique en ligne Sam’Ella, accessible à l’adresse : 

En validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes CGV.

1. Informations sur le vendeur

Nom commercial : Sam’Ella
Représentante légale : Joseph-Pauline Samantha
Email de contact : contact@samellajewelry.com

2. Commandes

Toute commande est considérée comme ferme à partir du moment où le paiement est validé.
Le client s’engage à fournir des informations exactes lors de la commande. Sam’Ella ne peut être tenue responsable d’éventuelles erreurs d’adresse ou de données saisies.

3. Prix et Paiement

Les prix sont indiqués en euros (€) et toutes taxes comprises (TVA non applicable si micro-entreprise).
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont précisés sur le site (Carte bancaire, PayPal, etc.).

La commande est considérée comme acceptée une fois le paiement validé.

4. Livraison

Les modalités, délais et tarifs de livraison sont précisés dans la Politique d’expédition.
Sam’Ella s’engage à envoyer les commandes dans les délais annoncés, mais ne peut être tenue responsable des retards liés aux transporteurs.

5. Droit de rétractation & retours

Le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation (sauf exceptions, voir ci-dessous).

⚠️ Exceptions :

• Article porté ou endommagé par le client ;

• Retour effectué hors délai.

Les modalités détaillées figurent dans la Politique de retour et de remboursement.

6. Produits

Les produits proposés sont décrits avec soin (photos, matières, dimensions, etc.).
Des variations légères de couleur peuvent exister selon les écrans.
Chaque pièce étant fabriquée ou assemblée à la main, de légères différences peuvent apparaître, sans que cela constitue un défaut.

7. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après commande, le client sera informé dans les plus brefs délais et un remboursement ou un échange sera proposé.

8. Réclamations & Service client

Toute réclamation doit être adressée par e-mail à : contact@samellajewelry.com dans un délai de 48h après réception de la commande, en joignant si possible une photo.

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention.

9. Facturation

Une facture est émise automatiquement après validation de la commande et envoyée par e-mail. Elle peut être demandée à tout moment.

10. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera d’abord recherchée. À défaut, les tribunaux compétents seront saisis.

 Pour toute question, contactez-nous à : contact@samellajewelry.com